Mitarbeiter Telefonzentrale (m/w/d)

Was Sie bei uns erwartet :

• Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie zentrale Kommunikationsschnittstelle für Gäste, Mitarbeitende und externe Ansprechpartner
• Erteilung von Auskünften zu Hotelleistungen, Veranstaltungen sowie allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt der Gäste
• Bearbeitung und Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, interne Systeme)
• Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen, beispielsweise bei der Recherche von Telefonnummern, Adressen oder externen Dienstleistungen
• Pflege und Dokumentation von Kommunikationsvorgängen in den hotelinternen Software- und Informationssystemen
• Organisation und Durchführung von Weckrufen sowie Weitergabe relevanter Gästeinformationen
• Überwachung zentraler technischer Systeme im Bereich Sicherheit und Kommunikation, wie Brandmeldeanlage oder Notrufsysteme
• Entgegennahme und unverzügliche Weiterleitung von Notrufen, Alarmmeldungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen gemäß den geltenden Hotelrichtlinien

Was wir uns wünschen:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, in der Telefonzentrale oder im Kundenservice von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und die Bereitschaft, mit hotelinternen Software- und Kommunikationssystemen zu arbeiten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Zuverlässige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere im Umgang mit sicherheitsrelevanten Situationen
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Diskretion und Professionalität
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen

Was wir Ihnen bieten:

• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
• Bereitstellung und Reinigung von Uniformen
• Regelmäßige Veranstaltungen und gemeinsame Ausflüge
• Sprachkurse für Mitarbeitende ohne ausreichende Deutschkenntnisse
• preiswerte Mitarbeiterunterkünfte im Herzen von München nach Verfügbarkeit
• Subventionierte und bezuschusste Versorgung im Mitarbeiter-Restaurant
• Gesundheitsförderung (z. B. Gesundheitsaktionen, Sonderkonditionen für Gesundheitschecks)
• Sie schreiben die Geschichte weiter – als Teil unseres Familienunternehmens