Die Fast-Food-Welt steht vor einem technologischen Wandel, bei dem künstliche Intelligenz eine große Rolle spielt. Besonders McDonald’s hat in den letzten Tagen wieder ordentloch für Furore gesorgt. Der Fast-Food-Giganteb möchte mittels KI nicht nur unsere Bestellungen schneller und effizienter gestalten, sondern auch unsere Emotionen beim Bestellen via Gesichtserkennungstechnologie erfassen. Ein Schritt, der modern und innovativ klingt, aber auch Bedenken hervorruft. Wollen wir wirklich, dass Kameras unsere Gefühle analysieren, während wir uns einen Burger holen?

Die Vision klingt futuristisch: Wer beim McDrive vorfährt, soll künftig von einer KI „erkannt“ werden. Anhand von Gesichtsausdrücken soll die Technologie Rückschlüsse auf Zufriedenheit oder Enttäuschung ziehen. Wurde die Bestellung korrekt aufgenommen? Fehlt etwas? Die KI soll mögliche Probleme identifizieren, noch bevor der Kunde es merkt – und für einen reibungsloseren Ablauf sorgen.

Darüber hinaus könnten Kameras prüfen, ob wirklich alle bestellten Produkte in der Tüte sind. Das Ziel: Fehlbestellungen und unzufriedene Kunden vermeiden. In der Theorie eine Verbesserung des Services, doch auch hier bleibt die Frage: Wollen wir diese Art von Überwachung für ein schnelleres Fast-Food-Erlebnis akzeptieren?

Weitere KI-Pläne

Auch hinter den Kulissen wird die Technologie vorangetrieben. Sensoren an Küchengeräten wie Fritteusen oder Eismaschinen sollen Fehlfunktionen erkennen, bevor sie den Betrieb stören. KI-gesteuerte Sprachsysteme könnten den Bestellprozess beschleunigen und das Personal entlasten. Alles im Dienste eines effizienteren und reibungsloseren Service-Erlebnisses. Diese Pläne hören sich doch vielversprechend an. Vor allem weil der Satz „Die Eismaschine ist leider kaputt“ bereits so manch ein Naschkatzen-Herz gebrochen hat. 

All diese technischen Vorhaben werden, wie in den meisten Fällen, vorerst in Amerika getestet. Wann es die Fast-Food-KI (bzw. ob überhaupt) nach Europa schafft, ist noch unklar.  

Die Bedenken

Technologischer Fortschritt kann Prozesse vereinfachen und Fehlerquellen minimieren. Doch er birgt auch Risiken, die nicht übersehen werden dürfen. Werden solche Systeme das Fast-Food-Erlebnis verbessern – oder es in ein distanziertes, anonymes Erlebnis verwandeln, bei dem Technologie das Menschliche verdrängt?

Besonders bei der KI-Gesichtsanalyse ist die kritische Frage nach Datenschutz und Privatsphäre berechtigt. Wie werden die gesammelten Daten verwendet? Wer hat Zugriff darauf? Und wie freiwillig ist unsere Zustimmung wirklich, wenn wir schlichtweg einen Burger bestellen wollen? McDonald’s beteuert, Datenschutz habe höchste Priorität, doch Skepsis bleibt.

Bis es aber bei uns soweit ist, dürfen wir weiterhin mit den McDonald’s Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern kommunizieren. Und müssen eine kaputte Eismaschine in Kauf nehmen.